新修訂的《納稅服務投訴管理辦法》8月1日起實施

時間：2019-07-04 所屬分類：工商變更瀏覽：次

為進一步深化“放管服”改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務總局日前修訂出臺《納稅服務投訴管理辦法》，對納稅服務投訴工作進行規(guī)范和優(yōu)化，進一步提高監(jiān)督投訴質(zhì)效，更好維護納稅人、繳費人合法權(quán)益。

　　國家稅務總局納稅服務司有關(guān)負責人表示，此次修訂出臺的新辦法擴大了納稅服務投訴范圍，投訴邊界更清晰;拓寬投訴渠道，主體權(quán)責更明確;規(guī)范受理流程，辦理時限再壓縮;建立快速處理機制，投訴處理更高效。新辦法將于8月1日起正式實施。

　　新辦法明確，納稅人、繳費人、扣繳義務人和其他當事人對納稅服務的投訴范圍，除了對稅務機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務職責過程中侵害其合法權(quán)益的行為外，還包括對稅務機關(guān)工作人員服務言行及其服務質(zhì)效的投訴。例如，對稅務服務言行不符合文明服務規(guī)范要求等行為均可投訴。

　　新辦法規(guī)定，投訴人可以通過網(wǎng)絡、電話、信函或者當面等方式提出實名投訴，既可以向本級稅務機關(guān)提交，也可以向其上級稅務機關(guān)提交。稅務機關(guān)應于收到投訴后1個工作日內(nèi)決定是否受理，按照“誰主管、誰負責”的原則辦理或轉(zhuǎn)辦。

　　新辦法將各類投訴的辦理時限全部壓縮50%：受理審查環(huán)節(jié)由2個工作日壓縮為1個工作日，服務質(zhì)效、權(quán)益保護類投訴的辦理時限從20個工作日壓縮到10個工作日，服務言行類投訴的辦理時限從10個工作日壓縮至5個工作日。

　　新辦法明確了快速處理機制，對于稅務機關(guān)及其工作人員未準確掌握稅收法律法規(guī)等導致納稅人應享未享稅收優(yōu)惠政策的，自然人提出的個人所得稅和社保費及非稅收入征繳服務的投訴，稅務機關(guān)應自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)。此外，投訴人認為投訴處理結(jié)果顯失公正的，可以向上級稅務機關(guān)申請復核。

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